企業のリーダーがフィードバックの技術を身に着けるべき理由

フィードバックが難しい！

現代のビジネス環境では、効果的なコミュニケーションスキルが組織の成功に不可欠です。特に、リーダーにとっては、チームメンバーへの適切なフィードバックの提供が、チームの士気、生産性、そして最終的には組織全体の成果に直接影響を与えます。

しかし、フィードバックはものすごく難しいです。やり方や言葉を間違えると、すぐに効果をなくしてしまい、さらには逆効果を生んでしまうこともあります。とはいえ、避けて通ることはできません。

この記事では、フィードバックの技術の重要性を、一般的に有名な他のコミュニケーションスキルやマネジメント手法と対比しながら説明し、具体的なシーンを交えて解説します。

フィードバックの技術と他のコミュニケーションスキルの比較

フィードバックは、単に情報を伝える行為ではありません。それは、受け手が自己改善を図るための具体的な行動指針を提供するプロセスです。例えば、一般的なコミュニケーションスキルとして挙げられる「傾聴」は、相手の話を理解し、共感を示すことで関係を築く技術です。これに対し、フィードバックの技術は、相手の成長を促すための具体的な視点や改善点を伝えることに重点を置きます。

フィードバックが必要な具体的シーン

例えば、新人社員がプレゼンテーションスキルを向上させたいと考えている場面を想像してみてください。リーダーが「もっと自信を持って話した方がいいよ」というあいまいなアドバイスをするのではなく、「スライドを次に進めるタイミングで、視線を聴衆に戻して、一息置くことで、より自信を持って話しているように見える」という具体的なフィードバックを提供することで、新人社員は明確な改善点を持って練習に取り組むことができます。例えばこのようなシーンがあります。

シーン1: プロジェクトレビュー会議

• 状況: チームが最近終了したプロジェクトについてレビュー会議を行っています。プロジェクトの成功点と改善点を共有する場です。

• フィードバックの適用: リーダーは、プロジェクトの成功を称賛する具体的なフィードバックを提供します。例えば、「マーケティングキャンペーンの戦略立案において、あなたの創造的なアプローチは目標達成に大きく貢献しました」というように。一方で、改善が必要な点についても、具体的かつ建設的なフィードバックを提供します。「プロジェクトのタイムライン管理には苦労が見られました。次回は、進捗管理ツールを活用して、より効率的なスケジュール管理を目指しましょう」と提案することで、成長と学習の機会を提供します。

シーン2: 個人のパフォーマンス評価

• 状況: 年次のパフォーマンス評価の一環として、リーダーは部下と一対一で面談を行います。

• フィードバックの適用: リーダーは、部下の年間成果に対して具体的なフィードバックを提供します。成功したプロジェクトや達成した目標について具体的な例を挙げ、「あなたの努力と献身がチームの成功にどのように貢献したか」を明確にします。また、成長の機会についても、具体的な行動計画と共に提案します。「コミュニケーションスキルをさらに向上させるために、次のプロジェクトではプレゼンテーションの機会を増やしましょう」というように、具体的な改善策を提案します。

シーン3: コンフリクト解決

• 状況: チームメンバー間で意見の相違が生じ、プロジェクトの進行に影響が出ています。

• フィードバックの適用: リーダーは、双方の意見を聞き、それぞれに対して具体的なフィードバックを提供します。感情をコントロールしながら、「お互いの視点から学び、より良い解決策を見つけることができる」と励まし、具体的な解決策を模索します。例えば、「互いのアイデアを組み合わせることで、より革新的な解決策が生まれるかもしれません。次のミーティングで、このアプローチを試してみましょう」と提案します。

フィードバックの技術がもたらす効果

フィードバックの技術をマスターすることで、リーダーはチームメンバーのモチベーションを高め、個々の能力を最大限に引き出すことができます。また、フィードバックは双方向のプロセスであるため、チームメンバーからのフィードバックを受け入れることで、リーダー自身のスキル向上にもつながります。これは、従来のトップダウン型のマネジメント手法とは異なり、組織全体の成長と進化を促す効果があります。

結論

フィードバックの技術は、他のコミュニケーションスキルやマネジメント手法と比較して、チームメンバーの具体的な成長と組織の目標達成に直結する重要なスキルです。リーダーがこの技術を身に着け、適切に活用することで、チームの生産性と士気を高め、組織全体の成功に貢献することができます。